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安槿双手接过，同时也把自己的名片递给她，说：“到时候我给郑小姐打电话。”

设计大方得体的名片上写着郑美莱，某知名外企的hr。

郑小姐仔细地看着安槿的名片，抿嘴一笑，“没有想到我今天能荣幸看到国际上赫赫有名的安大设计师。不知安小姐是否会嫌弃，我们能否可以交个朋友？”

安槿笑着伸出手来，“当然可以。”

送走了郑美莱，安槿转身看见刘家琪在她的面前笑意盈盈的看着她。

“貌似你今天的运气不错，好不容易回来工作室一趟，就有事摊上你了。”

安槿白了她一眼，说：“你这算是幸灾乐祸吗？”

她打了一呵呵，“应该不算，顶多也就算是落井下石。”

“这两者有什么区别吗？”请原谅她文化水平低。

“有啊，读音不一样。我一回来就听人说了，怎么样，事情都搞掂了吗？”她耸耸肩，“我这话好像问得有些多余了，看刚才那个女人笑得连眼睛都只快眯成一条缝的样子，不用说肯定是圆满解决了。”

“事情还没有解决呢。”

“有你在，还怕事情解决不了吗？刚才那个女人的态度已经告诉我们了，就算是我们的问题，她也愿意握手言和的。”她在察眉观色这方面还算得上有几分眼力的。

“但愿如此吧，说什么我也不愿意把事情闹大，因为对我们的声誉没有任何的益处。关于这个问题我想我有必要召开一个会议。”紧接着对身边的助理唐糖说：“小糖，帮我通知管理人员十分钟后集合会议室开会。”

安槿做事向来是风行雷厉，最痛恨的就是拖泥带水，而几年的同一屋檐下的生活，刘家琪多少对她的性格有所了解。

会议室里七八名管理人员正色而坐，安槿大致把刚刚发生的事情跟他们说了一遍。

安槿严肃道：“如果这一次真的查出是我们衣服存在质量问题，那么我们必须从源头去彻查问题的根源，务必做到从源头杜绝问题的发生。我三番五次跟大家强调过售后服务的重要性，可我要的不是嘴巴上的说说而已，也不是要把你们客户就是上帝的口号装腔作势的贴在墙上，我要的是付诸于行动。”

太多的人都懂得嘴巴上说重视售后服务，但可悲的是能说到做到的人却少之又少，售后服务部几乎都是把公司各部门不重视的人放在这个部门，用一句说来总结就是：老弱病残孕聚集地。

售后主管正色道：“安总请放心，我会安排人对店里的服饰进行抽查检测，对有问题的供应商进行问责甚至更换。至于检查出有问题的服饰我会第一时间安排下架，至于已经销售了的服饰，我也会想办法联系追回并给予相应的赔偿。”

他知道安槿对售后服务这一模块相当的重视，所以他一向也不敢放松怠慢。

安槿点点头，“在我看来，销售部和售后服务部是同等的核心部门，销售部为什么重要我就不多说了，想必在座各位都清楚。而我今天要说就是售后服务部为什么可以比肩售后部的重要性。”

“第一，通过客户对产品或服务的抱怨或建议，售后服务部可以收集客户大量的反馈信息，从而我们可以得知我们在产品或服务上的不足，以便于我们更好的提高我们产品和服务的质量。第二，事实上售后服务比售后更能深入了解顾客的需求，了解在客户使用产品过程中存在的具体问题，以及由此引出的更深层次的需求。只有深入了解顾客的真正需求，我们才能真正的做到为需求服务。第三，售后服务部体现的价值是无形的。很多人都误以为售后服务是无本生意甚至是亏本生意，特别是我们做服装行业的。但是事实上并非如此，客户给我们反馈的问题可以让我们可靠性的分析我们自身存在的不足，对于一些不足的问题也可以做到预防于未然，从而规避不必要的风险。都明白我的意思了吗？”

在座的人不约而同的回答说：“明白了。”

安槿重重的敲了敲桌子，“既然都明白，我希望在座各位不要把顾客就是上帝这一口号挂在墙上，而是放在心上，时时刻刻铭记着。”

第五十章 除却巫山不是云

这个会议十分简短，前后不过十分钟左右的时间，安槿简明扼要的把问题指出并加以分析，众人并无异议只管配合执行她的要求。

“如果没有其它问题的话，那么今天的会议就到此结束吧。”

众人纷纷离去，会议室里只剩下安槿和刘家琪两个人。

“安槿你知道吗？我最喜欢跟你开会了，速战速决，有问题提出解决，没问题宣布散会。不像我之前的老板，一个会议至少两个小时，有时候还能开上一天，他老人家眉飞舞色的在上面唾沫横飞，难为我们这些小哈喽在下面听着想昏昏入睡，可偏偏还要装作打起十二分精神来。回想起来，真不是一般的痛苦。”

安槿笑了笑：“我可没有这么多的口水可以浪费。开会无非就是提出问题，想办法解决问题。难道还能聊到人生三观上面去了？”一个会议能开上一天？那得浪费多少的时间。

“何止三观，我以前的老板简直就是上知天文下晓地理，明明可以用一句话简单概括完的事情，他非得要绕上二十句话去说明，然后再慢吞吞的绕回原点上。还气死人不偿命的给你们来一句，对了，刚刚我讲到哪里了。”